CONDITIONS GENERALES DE VENTE

PRÉAMBULE

Toute utilisation du site de billetterie de la saison Ecouter Voir : billetterie.ecouter-voir-tourcoing.com par le client implique son acceptation sans réserve aux conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles de modifications sans préavis.

 

BILLETTERIE

Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils sont exempts de tous frais supplémentaires de gestion, de réservation, de livraison ou de transaction bancaire.

L’achat de billet en prévente proposé sur le site de vente en ligne www.ecouter-voir-tourcoing.com est clôturé 60 minutes avant le début de la manifestation. L’acheteur est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des places souhaitées. Chaque billet en vente constitue un droit d’entrée dématérialisé (billet électronique).

Pour tout achat sur le site de vente en ligne www.ecouter-voir-tourcoing.com, les billets sont instantanément envoyés par mail à l’acheteur après constat de son paiement. Preuves d’achat, ils sont, soit imprimés par l’acheteur, soit téléchargés sur un téléphone mobile permettant l’affichage à l’écran, en conséquence de quoi, l’acheteur devra présenter à l’entrée d’un concert de la saison Ecouter Voir, le billet ou les billets imprimés par ses soins ou téléchargés sur son téléphone mobile. Pour tout achat d’un billet pour un concert de la saison Ecouter Voir, 5 Place notre Dame  BP 50215, 59334 TOURCOING Cedex, la preuve d’achat sera remise main propre à l’acheteur.

Le contrôle des billets imprimés ou téléchargés est réalisé par des appareils lecteurs de code barre lors de l'accès à l'évènement pour lequel ils sont valables.

Concernant les billets imprimés par l’acheteur, les informations figurant sur le billet ainsi que le code barre

doivent être bien lisibles. Les billets illisibles, endommagés, souillés ou imprimés de façon incomplète ne seront

pas acceptés et non valables. L’acheteur devra par ailleurs veiller au bon affichage et à la bonne lisibilité des

informations sur son téléphone mobile.

Un billet est uniquement valable pour la manifestation à laquelle il donne droit. Ces informations sont mentionnées sur le billet : le nom du spectacle, le lieu de la manifestation, la date de la manifestation, l’heure

de la manifestation.

Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables même en cas de perte ou de vol. Aucun duplicata ne sera

délivré et toute revente est interdite.

Il est strictement interdit de contrefaire, dupliquer ou reproduire un billet électronique. La reproduction et

l'utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.

 

TARIF SPECIFIQUE

Le tarif réduit applicable à l’achat de la carte d’abonnement est exclusivement réservé aux demandeurs d'emploi, aux moins de 26 ans ou étudiants, aux personnes à mobilité réduite, aux détenteurs d’un abonnement dans l’une des structures du réseau Jazz Circle et ceci à la date de l’achat.

Pour tout achat d’une carte d’abonnement sur le site de vente en ligne www.tourcoing-jazz-festival.com, le numéro d’abonné constituant preuve d’achat est automatiquement généré et envoyé par mail après constat de son paiement. Le numéro d’abonné est une contremarque, la carte d’abonnement est envoyée par courrier à l’adresse postale renseignée lors de l’achat.

Lors des concerts, la présentation d’une pièce d’identité, d’un justificatif valide de moins de 6 mois attestant le cas échéant de son appartenance à l’une des catégories ouvrant droit au tarif réduit, sera demandée.

La carte d’abonnement est nominative, personnelle et incessible, et n’est ni échangeable, ni remboursable, en

partie ou en totalité. Aucun duplicata ne sera délivré et toute revente est interdite.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés sur billetterie.lerocherdepalmer.fr sont traitées selon des protocoles sécurisés et permettent à L’association Musiques de Nuit de gérer les services qui vous sont proposés via cette plateforme informatique.

Pour toute information ou afin d’exercer vos différents droits (accès, rectification, oubli, limitation, portabilité,

opposition…), sur les traitements de vos données personnelles gérés par l’association Musiques de Nuit, vous

pouvez contacter le responsable des traitements :

par mail : contact@ecouter-voir-tourcoing.com

 

ou par courrier signé à :

ECOUTER VOIR

Echappées musicales à Tourcoing

5 Place notre Dame

BP 50215

59334 TOURCOING Cedex

ou par courriel à l'adresse contact@ecouter-voir-tourcoing.com

Téléphone : 03 20 76 98 76En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

 

COLLECTE DIRECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

PROCESSUS D’ACHAT ET COLLECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

La plateforme peut être amenée à collecter différentes données personnelles afin de nous permettre de fournir le ou les services demandés.

Cette collecte est effectuée via une série de formulaires renseignés soit directement par vos soins lors de

transactions « en ligne », soit par un opérateur billetterie et d’après les renseignements que vous lui fournissez.

 

PROCEDURE D’ACHAT : COMPTE CLIENT / ACHAT RAPIDE

Afin de procéder à votre achat, notamment en ligne, vous avez le choix entre 2 procédures.

La création de compte vous permet de finaliser achat en créant un COMPTE CLIENT réutilisable qui vous

permettra ensuite de vous identifier via votre e-mail et un mot de passe personnel pour finaliser vos transactions ultérieures mais aussi mettre à jour vos données personnelles, retrouver vos différentes transactions (billets, abonnements) et justificatifs de paiement.

La création de compte client implique votre consentement pour la collecte et le traitement des informations

demandées : nom, prénom, e-mail, adresse, sexe, adresse, code postal, ville, téléphone, date de naissance.

Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime afin de pouvoir créer et gérer votre compte client, obtenir des informations statistiques sur nos clients et, le cas échéant faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing et afin de vous fournir des services ou offres complémentaires.

En cas d’absence de fourniture de ces données obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir ce

service et ne serez pas autorisés à créer de compte client sur notre plateforme.

Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à

l’adresse indiquée en préambule de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE.

Si vous ne souhaitez pas créer de compte client ou ne souhaitez pas communiquer ces différentes données, vous pouvez opter pour un ACHAT RAPIDE. Cette procédure vous permet de ne communiquer que les informations minimums, obligatoires et nécessaires à la bonne exécution de la transaction bancaire : nom, prénom, e-mail. Le code postal est une information utilisée à des fins de statistiques.

BILLETS NOMINATIFS

Certains billets peuvent être nominatifs. En fournissant ces données (nom et prénom du détenteur), vous

acceptez qu’elles puissent être uniquement utilisées à des fins de contrôle à l’entrée de l’événement concerné.

LISTES DE DIFFUSION

Notre plateforme de billetterie gère les listes de diffusion suivantes :

• « Newsletter générale » : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur les concerts

événements activités proposés par notre salle

• « Newsletter abonné » : lettre d’information électronique destinée à informer les abonnées sur les

offres qui leurs sont proposées

En cochant la ou les cases correspondantes sur nos différents formulaires, vous donnez votre consentement afin de pouvoir vous adresser le service correspondant.

Chaque envoi contient un lien http vous permettant de vous désabonner à tout moment.

Nos listes de diffusion sont gérées par la plateforme Sendinblue.

EXPLOITATION DES DONNEES COLLECTEES HORS DE NOTRE PLATEFORME

Les données collectées par notre plateforme ne sont en aucun cas cédées ou commercialisées auprès de tiers.

Elles peuvent néanmoins, et le cas échéant être exploitées et transférées sur des applications tierces dans le

cadre de différents traitements :

• Pour le traitement de la transaction bancaire, lors de l’achat en ligne

o Lors de l’achat en ligne par carte bancaire, les données indispensables au traitement de votre

commande (nom, prénom, e-mail) sont envoyées de manière sécurisée vers la plateforme

bancaire PAYGREEN en charge de ce traitement. Aucune donnée bancaire n’est collectée ni

stockée sur notre plateforme lors de cette procédure.

• Dans le cadre du routage des e-mails transactionnels

o Afin d’optimiser la délivrabilité de nos e-mails transactionnels (envoi de billets et

abonnements, confirmation de création de compte…) et en utilisant la plateforme de routage

d’e-mails.

• Dans le cadre de l’exploitation des listes de diffusion

o Afin d’exploiter et de gérer (désabonnement) les listes de diffusion, et de router les

informations concernées

• Pour des opérations de contrôle de billets

o En cas de partenariat avec d’autres salles ou producteurs et dans le cas où les billets vendus

sur notre plateforme sont contrôlés par un autre système.

• Dans le cadre d’analyses ou d’étude de nos ventes, de nos clients et abonnés/adhérents

o Dans le cadre de notre politique marketing et de notre gestion d’activité, nous pouvons être

amenés à effectuer des traitements automatisés (profilage) ou semi-automatisés (requêtage)

sur les données collectées à des fins d’études statistiques, de suivi des ventes, d’envoi

d’information ou d’offres commerciales sur nos activités.

o Dans ce cadre, vous pouvez exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment

en nous contactant à l’adresse indiquée en préambule de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE.

• Dans le cadre de notre analyse d’audience sur notre plateforme

o Voir chapitre Gestion des cookies

DUREE DE CONSERVATION

Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour

l’activité concernée, sauf demande de fermeture de compte et d’exercice de votre droit à l’oubli - et dans le

respect et la limite des obligations légales de conservation de document relatives à notre activité commerciale.

Ainsi un compte client sans aucune activité constatée au-delà de 3 ans pourra être fermé et ses données

anonymisées.

COLLECTE INDIRECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Notre plateforme peut récolter et traiter également des données à caractère personnel fournis par des tiers.

Il s’agit uniquement de données de billetterie fournies par les distributeurs commercialisant également une

billetterie pour nos événements .Le traitement de ces données concerne uniquement les procédures de contrôle des billets effectuées à l’entrée de l’événement.

GESTION DE COOKIES

La billetterie intègre un seul type de cookie permettant le tracking via la plateforme Google Analytics.

Les données sont collectées uniquement à des fins de statistiques et de monitoring général technique de la

plateforme. La durée de conservation de ces données est de 26 mois.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences et bloquer ou réactiver ce tracking en utilisant le « préférence cookie » présent en pied de page.

 

PAIEMENT ET DONNEES PERSONNELLES

Tout paiement effectué à partir du site www.tourcoing-jazz-festival.com se fait exclusivement par carte bancaire après acceptation par l’acheteur des présentes conditions générales de vente.

Le paiement en ligne se fait avec l’interface sécurisée PAYGREEN.

Seule l’acceptation du paiement par PAYGREEN vaut validation de la vente et entraîne l’édition des billets et ou

numéro d’abonné.

Les données personnelles et confidentielles collectées lors des transactions sont exclusivement destinées à la

gestion des dossiers billetterie et fichiers abonnés et ne sont à aucun moment destinées à être vendues,

commercialisées ou louées à un tiers.

L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur ses informations personnelles, en

adressant un courrier libellé à l'adresse suivante :

ECOUTER VOIR

Echappées musicales à Tourcoing

5 Place notre Dame

BP 50215

59334 TOURCOING Cedex

ou par courriel à l'adresse contact@ecouter-voir-tourcoing.com

Téléphone : 03 20 76 98 76

 

CONTACT

Pour toutes informations, suggestions ou réclamations, merci d'écrire à l'adresse suivante :

ECOUTER VOIR

Echappées musicales à Tourcoing

5 Place notre Dame

BP 50215

59334 TOURCOING Cedex

ou par courriel à l'adresse contact@ecouter-voir-tourcoing.com

Téléphone : 03 20 76 98 76

 

DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les ventes de billets et cartes d’abonnés effectuées sur le site www.tourcoing-jazz-festival.com sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français auront compétence exclusive.

 

Editeur de la solution « la billetterie par Supersoniks » :

SARL SUPERSONIKS - 15, place Gaston Pailhou à Tours (37000)

 

Hébergeur du site billetterie.ecouter-voir-tourcoing.com

Gandi SAS 15 place de la Nation à Paris (75011)